No Mês do Consumidor, uma reportagem especial analisa os principais problemas enfrentados por brasileiros no mercado online, revelando desafios persistentes apesar do crescimento do e-commerce no país.
A investigação aponta que as reclamações mais frequentes incluem atrasos na entrega, dificuldades no processo de devolução e reembolso, além de produtos que chegam com defeito ou diferentes da descrição apresentada nas plataformas de venda.
Direitos dos consumidores no ambiente digital
Especialistas em direito do consumidor entrevistados na reportagem ressaltam que as compras online são protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, independente do motivo.
A reportagem também destaca a importância dos consumidores conhecerem seus direitos e documentarem todo o processo de compra, incluindo anúncios, conversas com vendedores e comprovantes de pagamento, para facilitar possíveis reclamações.
Canais de denúncia e resolução de conflitos
O material apresenta os principais canais para registro de reclamações, como o Procon, a plataforma consumidor.gov.br e o Reclame Aqui, além de orientar sobre como proceder em caso de problemas com compras online.
A reportagem conclui que, apesar dos desafios, o conhecimento dos direitos e a utilização adequada dos canais de denúncia são fundamentais para garantir relações de consumo mais equilibradas no ambiente digital.