O Tribunal Superior do Trabalho (TST) encerra nesta sexta-feira (28) o prazo para participação na Pesquisa de Satisfação 2025. A iniciativa busca avaliar os níveis de satisfação com os serviços prestados pelo órgão e identificar o grau de conhecimento do público externo sobre a instituição.
Público-alvo e importância da avaliação
O formulário online é direcionado ao público externo, incluindo cidadãos, advogados, membros do Ministério Público e representantes de entidades públicas como municípios, estados e empresas públicas.
As respostas coletadas permitirão calcular o Índice de Satisfação do Cliente (ISAT), ferramenta essencial para adequação ao Plano Estratégico do TST 2021-2026. Para 2025, a meta estabelecida é de 70,23% de satisfação. Em 2024, o índice alcançado foi de 70,5%, superando a meta de 69,5%, com participação de 7.652 respondentes.
Estrutura da pesquisa
A pesquisa é coordenada pela Ouvidoria do TST, em parceria com a Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setin) e a Coordenadoria de Estatística e Pesquisa (CESTP). O questionário aborda cinco áreas principais:
- Atendimento prestado por servidores e colaboradores
- Instalações físicas
- Prestação jurisdicional
- Serviços online
- Comunicação institucional
Além disso, inclui questões sobre o perfil dos participantes e os assuntos mais demandados pelos usuários.
Utilização dos resultados
Os dados coletados serão analisados pelo Comitê Estratégico do TST e encaminhados às secretarias do Tribunal para conhecimento das questões específicas de cada área. O objetivo é subsidiar melhorias contínuas e aprimorar os serviços oferecidos à sociedade.
A participação na pesquisa pode ser feita através do link oficial até o final do expediente desta sexta-feira.