A Comissão de Direitos Humanos, Minorias e Igualdade Racial da Câmara dos Deputados realiza nesta terça-feira (23) uma audiência pública para discutir as condições de trabalho no setor de call center no Brasil.
Quando e como participar
O debate está marcado para as 10 horas, em plenário a ser definido, e terá formato interativo, permitindo a participação do público. Interessados podem conferir os convidados e enviar perguntas pelo link oficial da Câmara: Veja quem foi convidado e envie suas perguntas.
Quem propôs e por quê
A audiência foi requerida pela deputada Erika Kokay (PT-DF), que aponta o impacto das tecnologias de automação sobre a dinâmica das centrais de atendimento. Segundo a parlamentar, o setor emprega milhares de trabalhadores em todo o país e é marcado por jornadas extenuantes, metas abusivas e elevado índice de doenças ocupacionais.
Contexto do setor
O segmento de teleatendimento é um dos maiores empregadores do Brasil, mas historicamente enfrenta críticas relacionadas à precarização das relações de trabalho. O avanço da automação e da inteligência artificial tem intensificado o debate sobre o futuro dos postos de trabalho e a saúde dos profissionais da área.
Próximos passos
A audiência pode subsidiar propostas legislativas voltadas à regulamentação e melhoria das condições laborais no setor. O resultado dos debates será encaminhado à comissão para análise de eventuais medidas normativas.