A advocacia não faz Black Friday

Por Priscila Pinheiro

Novembro é o mês mais tentador do ano para anunciar desconto. Para o advogado, é outra coisa: é o mês em que consumidores e empresários mais precisam de orientação — e quem orienta bem agora é lembrado o ano inteiro.

Abra qualquer rede social nesta semana. Contagem regressiva, preço riscado, "só hoje", "imperdível". A Black Friday deste ano cai em 27 de novembro, mas a temporada já começou — e com ela vem uma tentação conhecida para quem também precisa vender o próprio trabalho.

O advogado não entra nessa disputa. Não porque está de fora do mercado, mas porque o que ele oferece não entra em liquidação.

E aqui está a parte que pouca gente enxerga: a Black Friday talvez seja a melhor oportunidade de conteúdo do ano para a advocacia. Nenhuma outra data concentra tanta gente com tanta dúvida jurídica ao mesmo tempo — dos dois lados do balcão.

O mês em que todo mundo tem uma dúvida

De um lado, milhões de consumidores comprando por impulso, online, com prazo curto e expectativa alta. Do outro, empresas de todos os tamanhos anunciando, vendendo e entregando no pico de demanda do ano.

Os dois lados vão errar. E os dois lados vão procurar alguém que explique o que fazer.

O advogado que já tiver explicado antes — com clareza, sem juridiquês, sem vender nada — é o nome que vem à cabeça quando o problema aparece.

Para quem compra: cinco pautas que o consumidor procura

• Arrependimento não é troca. Muita gente confunde as duas coisas. Explicar quando cabe desistir da compra online e quando o caso é de troca por defeito resolve metade das dúvidas.

• O preço anunciado vale. O que fazer quando a loja anuncia um valor e cobra outro no carrinho.

• "Metade do dobro". Como identificar o desconto que não é desconto, e por que guardar o print do anúncio importa.

• Atraso na entrega. O que o consumidor pode exigir quando o presente de Natal comprado em novembro não chega.

• Golpe com cara de oferta. Site falso, link de pagamento suspeito, perfil clonado de loja conhecida. Conteúdo preventivo aqui protege gente de verdade.

Para quem vende: cinco pautas que o empresário precisa

• O que se anuncia, se cumpre. Por que a oferta publicada cria obrigação, e como evitar o erro que vira problema jurídico.

• Regras claras na página da promoção. Prazo, estoque, condições, frete: o que precisa estar escrito para não virar reclamação.

• Política de troca e de arrependimento revisada antes do pico, não depois da primeira reclamação.

• Atendimento sob pressão. Como o SAC deve responder quando a demanda triplica — e por que resposta mal dada pode virar processo.

• Depois da venda. Atraso, cancelamento, estorno: o roteiro de dezembro que a empresa deveria ter em novembro.

Repare que nenhuma dessas pautas pede para o advogado falar de si. Todas falam do problema de quem lê.

Antes, durante e depois

O tema não acaba na sexta-feira. Ele tem três tempos, e cada um pede um conteúdo diferente.

Antes (até 26/11): prevenção. Checklists, alertas, "o que conferir antes de comprar", "o que revisar antes de anunciar". É o conteúdo mais salvo e mais compartilhado.

Durante (a semana da Black Friday): alerta rápido. Um vídeo curto, um story, uma dúvida respondida em linguagem simples. Volume alto de pessoas procurando, pouco tempo de atenção.

Depois (dezembro): pós-compra. É quando os problemas aparecem — o produto que não chegou, a troca recusada, a cobrança indevida. Quem falou do assunto em novembro tem autoridade para falar dele em dezembro.

Formatos que funcionam

• Vídeo curto com uma dúvida genérica e a resposta em uma frase.

• Carrossel-checklist para salvar: "antes de clicar em comprar", "antes de publicar a promoção".

• Artigo para empresários, mais denso, para quem precisa revisar política e contrato.

• Live educativa sobre o tema, explicando regras gerais — sem transformar a transmissão em atendimento de casos concretos.

Como isso se transforma em clientes — do jeito certo

Conteúdo que orienta não capta cliente. Ele faz algo mais duradouro: constrói lembrança.

O consumidor que entendeu o direito dele com o seu vídeo vai lembrar de você quando o problema for maior. O empresário que revisou a política de trocas com o seu checklist vai procurar quem escreveu aquilo quando precisar de alguém. E os dois vão indicar.

É um caminho mais lento do que o desconto. Também é o único que constrói autoridade em vez de queimá-la.

Para medir, não olhe curtida. Olhe quantas conversas qualificadas o conteúdo de novembro gerou até o fim de dezembro.

O ponto de atenção

Agora, a parte que precisa ser dita com todas as letras — porque todo ano tem colega que esquece.

A advocacia não faz Black Friday porque não pode. O Provimento 205/2021 da OAB determina que "a publicidade profissional deve ter caráter meramente informativo e primar pela discrição e sobriedade", e veda expressamente a "referência, direta ou indireta, a valores de honorários, forma de pagamento, gratuidade ou descontos e reduções de preços como forma de captação de clientes".

Em português de feed, isso significa:

• Nada de "consulta grátis", "primeira consulta sem custo" ou "avaliação gratuita do seu caso".

• Nada de desconto, "condição especial de Black Friday" ou "honorários com X% off".

• Nada de "a partir de R$..." nem de parcelamento anunciado.

• Nada de cupom, brinde distribuído a esmo ou sorteio atrelado ao serviço. O Provimento veda a distribuição indiscriminada de brindes e material em locais públicos, presenciais ou virtuais.

• Nada de "o melhor", "o mais rápido", "imperdível". O mesmo artigo veda "expressões persuasivas, de autoengrandecimento ou de comparação".

• E cuidado com o "tire suas dúvidas aqui": o Código de Ética veda ao advogado "responder com habitualidade consultas sobre matéria jurídica, nos meios de comunicação social". Explicar a regra geral pode. Resolver o caso de cada comentarista, não.

O fundamento de tudo isso está numa frase curta do Código de Ética: "O exercício da advocacia é incompatível com qualquer procedimento de mercantilização."

E o que o Provimento permite é justamente o que este artigo propõe: marketing de conteúdos jurídicos, inclusive com anúncio pago, "desde que não esteja incutida a mercantilização ou a captação de clientela".

O ponto

Enquanto o mercado inteiro disputa atenção com preço, o advogado pode disputar com o que nenhuma liquidação entrega: clareza e informação.

Novembro não é o mês de vender advocacia. É o mês de mostrar, para quem compra e para quem vende, por que vale a pena ter um advogado por perto.

E você: neste mês, o seu conteúdo vai disputar preço ou vai orientar quem está comprando e vendendo?

Priscila Pinheiro

Advogada, Palestrante, CEO do Grupo Adali e Presidente da Comissão de Marketing Jurídico da OAB/Limeira-SP. Formada em Administração de Empresas e Direito, com pós-graduação em Direito do Trabalho, é uma das vozes na intersecção entre Direito, Gestão e o uso da Tecnologia para escala na advocacia.
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